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某文化培训机构营销系统建设咨询案

发布时间:2015/10/17 点击:[1707]

咨询类型

民营企业/营销组织/人力资源

企业概况

某机构是一家针对中小学生的集艺术、思维训练、文化课辅导于一体的培训机构,除总校外另有四个直营校区。该机构员工规模20~30人,年利润额100~150万元。

客户问题 

客户希望通过咨询实现“稳定员工队伍,提升服务水平,扩大并稳定招生规模,在增加营业额的同时增加利润额”。

问题分析

1、员工大部分是教师,教学水平专业,但在管理和营销方面知识、经验、实践能力不足;

2、员工大部分来源于毕业3年以内的大学毕业生,短期心理严重,缺乏长期职业发展规划,或职业规划与现有工作关联度不强;

3、原有的营销方式侧重于依托学校进行,该方式存在弊端,因此,必须开拓出“依托市场(主要指校区周边的社区)的营销方式”;

4、“服务流程设计,专、兼职教师的配合,教师资源与其他教学资源的协调”是提升服务水平和服务能力的关键因素。

咨询处理

在企业现状调研和市场竞争状况分析的基础上,咨询项目组逐步执行了如下工作:

步骤一:召开由核心员工参加的座谈会,目的:1英超现金竞猜分析;2英超现金竞猜服务流程分析;3英超现金竞猜价值和行业分析; 4员工职业发展路径分析;

步骤二:以问卷、访谈等方式,进行市场消费者调研和个案分析,目的:1消费者(学生及家长)价值观念和选择标准研究;2消费者购买行为过程研究;

步骤三:在步骤一、二的基础上,进行内、外部营销资源调查,确定关键营销资源和关键营销节点,并设计营销系统和营销流程;

步骤四:根据步骤三,划分企业营销工作业务单元,并制定工作导则和工作标准。并在此基础上,对营销人员实施咨询式培训;

步骤五:在步骤二的基础上,选取若干个外部合作方,并进行沟通和签约;

步骤六:在步骤四、五的基础上,在恰当时机,启动新的营销系统,并做好财务数据的统计分析。

按步骤实施上述工作后,再结合随后2~3次的调整,新的营销系统逐步稳定运行。

咨询效果

效果一:员工信心增强,职业方向明确,工作内容充实,企业离职率降低;

效果二:消费者满意度提升,续单率提升,转介绍率提升;

效果三:新消费者的拜访率和成交率提升;

效果四:企业的营业额和利润额提升,其他财务指标良好。


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